Lotsen durch den Corona-Dschungel

Rastatt (sl) – Die Mitarbeiter der Corona-Hotline im Gesundheitsamt Rastatt sind Helfer im Wirrwarr der Verordnungen und Regeln. Mitunter sind sie auch Tröster oder müssen mit Beleidigungen umgehen.

Vor allem montags und freitags laufen die Drähte der Corona-Hotline des Gesundheitsamts im Landratsamt heiß. Foto: Frank Vetter

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Vor allem montags und freitags laufen die Drähte der Corona-Hotline des Gesundheitsamts im Landratsamt heiß. Foto: Frank Vetter

Von Sebastian Linkenheil

Mit zunehmender Dauer der Pandemie wird die Informationslage für die Bevölkerung nicht übersichtlicher. Häufig wechselnde und nicht immer logisch erscheinende Verordnungen verunsichern die Menschen, und jüngst kam noch das Chaos um die Vergabe von Impfterminen hinzu. Lotsen im Corona-Dschungel sind da bitternötig, und das Landratsamt gibt sie den Bewohnern des Landkreises Rastatt mit den vier Mitarbeitern der Corona-Hotline an die Hand, die sieben Tage die Woche jeweils von 8 bis 16.30 Uhr unter (07222) 3812300 erreichbar ist.
Das Anschwellen der sogenannte zweiten Welle war an den Telefonen deutlich zu spüren. Zwischen Mitte November und Mitte Januar haben rund 12.000 Mal die Apparate geläutet, hat Sozialdezernent Stefan Biehl in der Statistik nachgesehen. Besonders anstrengende Arbeitstage waren für das Team, das aus drei Frauen und einem Mann besteht, ausgerechnet Heiligabend und Silvester. Aber auch an den Feiertagen ist das Quartett im Einsatz gewesen. In erster Linie ist die Aufgaben, Fragen rund den Umgang mit dem Coronavirus und die Bekämpfung der Pandemie zu beantworten. Dafür müssen sie sich natürlich selbst auf dem Laufenden halten. „Wenn Herr Kretschmann um 11 Uhr eine Pressekonferenz gibt, dann melden sich hier um 12.30 Uhr die ersten Anrufer und stellen Fragen dazu“, illustriert eine der Mitarbeiterinnen die Herausforderung. Die Namen der Mitarbeiter wird das BT nicht nennen, weil die Corona-Lotsen am Telefon auch Anfeindungen und Drohungen ausgesetzt sind.

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Erstellt:
20. Januar 2021, 09:30 Uhr
Lesedauer:
ca. 2min 44sec

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